春运“心”服务，让旅途更有温度

      据央视网消息，去年新增的5000多公里高铁新线首次投入春运，不仅提升了旅客出行速度，服务也在不断升级。刚刚开通的张呼高铁迎来首次春运大考，上座率超过90%。春运列车上民族特色的奶茶和手工艺品让车厢显得温馨舒适，针对沿线长大隧道较多，旅客容易耳鸣的情况，列车员特别为旅客排练了减压操缓解不适症状。

      春运，作为每年最大规模的人口流动，牵动着亿万国民的心。从“走的了”到“走的快”、“走的好”，春运的种种走心服务，让人们回家的旅途变得更具温度。

     今年是铁路系统全面推行电子客票的第一年，基本覆盖了高铁和城际铁路。曾经，小小的车票意味着回家的方向，如今，铁路充分利用“互联网+”的优势，刷脸就能进站，车票从“有形”到“无形”，更大程度上方便了广大旅客的出行。搭乘科技快车，铁路12306官网候补购票功能、互联网订餐、网上人脸识别办理核验等功能都让人们在同样的旅途中有了不同的感受。上海站还正式上线了“智能虹桥”小程序，及时向旅客推送相关乘车信息。旅客只需通过手机扫码，就可以一目了然地查到自己车次的座位、检票口等信息。

      铁路还针对不同旅客的特殊需求采取定制化服务，“学生专列”、“免费包车”、“老乡专列”等“走心”列车无疑成为了今年春运中最大的亮点，开进了老百姓的心坎儿里，也暖进了老百姓的心窝里；部分站车积极开展春运体验活动，苏州站就联合苏州市盲聋学校，帮助七名盲聋学校学生学习自助购票和铁路安全常识，向社会辐射出巨大正能量;沈阳等高寒地区车站还针对特殊地理气候在进站口安设了防寒门帘、热风幕，加强空调设备维护、增加候车室开水机，让旅客随时随地都能喝到干净新鲜的热水。

     对于铁路而言，春运并非意味着完成运输旅客的“常规动作”，而是对“人民铁路为人民”这句诺言的实际践行。不论是“科技”服务大举措，还是细节服务小温暖，都是从“心”出发，为旅客的实际需求考虑，让旅客在春运中更有幸福感和获得感。 作者:张祖艳

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