“摇篮”基金设立 助推行业健康发展

近日,针对“直播带货”领域出现的乱象,相关部门也展开了“重拳出击”: 11月1日,国家广播电视总局发布《总局关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》,要求加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理。

与此同时,杭州知名的短视频和直播服务机构遥望网络科技有限公司也于近日表示:“公司已经设立了电商直播专项客服小组,并从即日起设立500万用于先行赔付的“摇篮”基金,如果消费者遇到旗下网红及合作明星在直播过程中推荐的商品出现质量和售后服务问题,遥望网络将承诺在72小时内予以解决并支持消费者先行赔付。”

据了解,遥望网络是国内较早把明星引入淘宝直播等平台的专业MCN运营机构之一,其运作的首场明星快手直播,创造了两小时销量破千万的成绩。

“电商直播带货作为一个新事物,还在逐步发展和成熟的过程中”,面对近日行业受到的关注与质疑,遥望网络董事长谢如栋表示:“直播带货要成为一个可持续的商业模式,还需要进一步的完善。我们之所以成立直播带货项目的专项‘先行赔付’基金,就是希望尽自己的绵薄之力,让消费者在即将到来的双十一买得放心。同时,也希望能为电商直播行业的发展,提供一个售后服务保障的解决范本。”

其实,无论哪种形式的‘带货’,真正的核心还是货的质量与口碑。

在他看来,“直播带货”有两个方面尤其需要关注:一方面,我们需要加强商品选择的品控力度,公司在开始这个项目的时候就已经建立了专门的选品审核团队,目前正在进一步按细分品类招募更多的审核人员;另一方面,除选品外,我们更多需要关注商品销售之后的服务。 “一般的电商直播公司重点关注的是货品质量,而疏忽了销售之后包括发货、物流等方面遇到的问题,这也是遥望出台先行赔付基金的原因之一”。

对此,国家广告研究院马旗戟研究员在接受记者采访时认为,“网红-直播-电商”,是一种新数字商业下的创新实践和复杂生态。既有传统市场不具备的活力和价值,也存在传统市场遗留的问题和症结,既可以借鉴现有成熟有效的监管与保障手段,也需要进一步从经济原理、法律视角厘清其中多方主体的责权利边界,使其发展更具健康、活力和持续。遥望成立500万的先行赔付“摇篮”基金,这是一个愿意承担责任的态度和举动,垂直服务商或平台,能有所努力,是对的,和非常值得赞赏。

在易观分析师马世聪看来,带货主播由于相比导购是以更大的个人影响力影响了消费者的消费决策,所以在直播卖货的模式下需要承担更大的责任。先行赔付基金对于行业来说是一个好的示例,但整个行业的进步还需要包括电商平台、主播/MCN机构、卖家多方共同理清权责关系,共同协力构建更健康有序的流程、生态。

而这个行业的存在、发展必然存在它的需求合理性。在直播这个风口上,明星、网红在将自身的流量进一步转化为商业价值的同时依然需要对大量消费者负责,而电商平台与直播间还需要进一步加强监管。

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