Fornell
- 网络耐尔；费耐尔；密歇根大学商学院的费耐尔
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耐尔
自费耐尔（Fornell）博士提出顾客满意度指数以来，以市 场导向、结果导向和顾客导向为基本特征的新公共管理运动，越来越 …
费耐尔
费耐尔(Fornell)等人提出的是一个多变量的经济模型，所以在转化为指标体系时也就应该是一个多指标的结构。一般地，是将指 …
密歇根大学商学院的费耐尔
1989年，美国密歇根大学商学院的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，结合顾客满意度的数学运算方法和顾客的心 …
福内尔
...的顾客满意度指数模型,该模型是在 美国密西根大学的福内尔(Fornell)教授等人的 指导下开发的,有五个结构变量:顾客预期、 …
奈尔
1992 年，美国密歇根大学商学院质 量研究中心佛奈尔 ( Fornell) 在总结前人研究成果的基础上，针对顾客购买前的期望、购买 …
密歇根大学商科教授福内尔
消费者满意度调查负责人，密歇根大学商科教授福内尔（Fornell）说，市场占有率下降帮助底特律汽车制造商在满意度调查中 …