SERVQUAL
- 网络服务质量；服务品质量表；服务质量评价
SERVQUALSERVQUAL
服务质量
－服务质量（ServQual）/缺口理论－陈述性偏好调查－CHAID分析（透过采用心理变数）－成本／效益分析－数据追踪／数据 …
服务品质量表
服务品质量表(SERVQUAL)是用来衡量顾客对服务品质的认知，其构面包括：可信度安全性可近性可沟通性了解顾客第十四章 …
服务质量评价
...发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分析,对6大维度进行信度检验.利用SPSS …
服务质量模型
也即是把差距分析模型发展成为了一个拓展 的服务质量模型(SERVQUAL)。服务质量的具体测量主要是通过调查问卷、宾客打 …
服务质量的评估模型
3.1 服务质量的评估模型(SERVQUAL法)24-25
服务质量度量体系
...较大的测量工具有两个： 一是建立 在差距模型之上的服务质量度量体系（SERVQUAL）， 二是视满意/不满意为前置变 量的 …
服务质量差距理论
借鉴于“服务质量差距理论”（SERVQUAL），作者提出从信息资源的可获得性、服务的影响和信息环境3个层面、17个方面来建 …
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